1. 登录账号或密码忘记，如何找回账号或密码？
答：请点击登录页面的“忘记密码”，根据操作提示找回密码或拨打服务电话19581542676。
2. 投标人提交注册申请后，如何才能知道是否通过注册审核？
答：方式一：注册审核通过或驳回都会发送短信到用户注册时录入的手机上。
       方式二：登录国信e采（山西）交易平台，在用户中心查看是否审核通过。
3. 关于注册信息被驳回主要有以下几个方面的问题：
（1）未根据自己的角色选择对应的注册类型；
（2）上传相关扫描件或者上传的图片不清晰；
（3）录入的注册信息和上传的证件信息不一致；
（4）上传的扫描件如果为复印件无效，应该为原件或复印件加盖公章的原件扫描；
（5）银行账号及相关内容指的是银行开户许可证及上面的账号；
（6）银行账号不要加"空格"或"-"；
（7）组织机构代码证和税务登记证如果有字母请注意大小写；
（8）法人请与营业执照上法人相符。
4. 如何参与项目？
答：点击首页右上角【工具下载】，进入并下载【国信e采山西投标管家】安装并运行，通过用户名/密码或中招互连APP扫码登陆。通过桌面查看招标公告或招标文件，点击要参与的招标公告或招标文件，查看招标公告，并支付标书费即可参与项目。
5. 我从哪里购买标书？
答：通过投标工具进入要参与的项目后，进入招标公告界面，查看公告并选择要购买的招标文件，进入购买标书界面。
6. 购买标书时，怎么开具增值税发票？
答：进入标书购买界面，微信支付完成标书费后，即可显示下载发票功能按钮，可自行下载电子发票。 注：1）若当时未能下载到电子发票，可稍后在购物车->订单中心->已支付订单->查看详情界面下载； 2）若标书费发票量超出当前发票时时总量，则暂时无法即时下载，待更新发票时间总量后，可重新尝试下载。
7. 若无法显示支付二维码。
答：点击浏览器工具—选项—广告过滤—例外排除，点击管理例外网站，把网站地址https://gx.e-bidding.org/；添加进去刷新即可。如果还无法支付，请记录页面提示并拨打服务电话19581542676。
8. 保证金如何缴纳？
答：支付成功标书费后，进入投标->投标保证金界面即可查看到保证金金额及保证金收款账号信息，通过对公账号汇入保证金金额即可完成保证金缴纳。 注：不同项目或标段的保证金账号均不相同。
9. 在哪里下载标书？
答：通过投标工具进入要参与的项目，并支付成功标书费后，进入招标文件界面即可下载电子标书，或直接进入投标->投标响应也可以自动下载电子标书。

1.为什么要使用CA证书？ 

为提高国信e采（山西）交易平台交易平台信息安全水平，保证供应商信息的机密性、完整性，保证身份鉴别与授权的真实性，增强抗抵赖性，保障供应商的合法权益，我们引入CA数字证书，CA证书是用户在系统中的唯一合法电子化标识。

供应商应确保申请CA证书时向国信e采（山西）交易平台提供的资料准确无误，并与在国信e采（山西）交易平台的注册信息保持一致。

2.哪些用户需要使用CA证书？

目前，使用国信e采（山西）交易平台参与项目，报名投标的供应商用户需要办理CA证书。

3. 哪些操作必须采用CA证书？

目前，必须采用CA证书的操作有：在线投标、电子签章。

4.一个注册供应商的多个账号共用一个CA证书可以吗？

不可以。为保证安全性，供应商每个注册账号都唯一对应一个证书，并要求用户首次使用CA证书时，将证书与当前登录账号进行绑定。

5.用户名只有一个，但是总公司和分公司都要用怎么办？

在国信e采（山西）交易平台用总公司的用户名给分公司分配内部账号,不同的账号各办理一个证书。

6.经办人有2家公司A和B，A公司有用户名，B公司没有用户名，现想办理B公司的证书，但是要绑定A公司的用户名，是否可以？

不可以，若经办人想办理B公司的证书，可以申请B公司的用户名进行绑定。

7.办理CA证书，供应商需提供的资料有哪些？

单位身份证书需要：《数字证书申请表》、《组织机构代码证》、《营业执照或其他批准成立证照》、经办人有效身份证件。

个人身份证书需要：《数字证书申请表》、申请人有效身份证件、申请人手持身份证照。

8.首次在线办理证书最快周期是多少天？

申请区域	最快申请周期	企业申请必要条件
北京地区	2个工作日	1.选择第三方支付平台付款
		2.选择快递公司寄送申请材料
外阜区域	快递公司可送达区域	1.选择第三方支付平台付款
		2.选择顺丰快递公司寄送申请材料
	偏远区域（快递公司无法送达区域）	1.选择第三方支付平台付款
		2.选择邮政EMS快递寄送申请材料

9.办理CA时， 系统自动生成的申请表是否可以修改？

如您需要修改申请表中的内容，请返回重新填写申请信息。

10.办理CA时，我已经支付完成，还需做什么事情？

请您将申请材料按照页面要求邮寄至国信e采（山西）交易平台，并等待国信e采（山西）交易平台为您邮寄证书介质。

11.在线申请完成后，什么时候能邮寄证书？

证书办理完毕后会即时快递证书。

12.我是北京的用户，可不可以采用非现场办理的方式？

不可以。目前只有在线申请的方式。

13.如何查询国信e采（山西）交易平台是否收到资料？

可电话咨询国信e采（山西）交易平台查询结果029-88452015。

14.“应用归属单位”怎么填，“应用系统”怎么填？

证书用于国信e采（山西）交易平台的，“应用归属单位”填写“北京国信创新科技股份有限公司”，“应用系统”填写“国信e采（山西）交易平台”。默认情况下系统自动生成，可不必修改。具体咨询易采浙江招标投标交易平台交易平台。

15.电子邮箱、手机、邮政地址是否可以不填？

不可以，请务必填写正确，用于申请的后续操作，及接收邮寄的数字证书。

16.其他平台的CA证书是否可以用在国信e采（山西）交易平台上？

暂时不可以。

17.我已经收到证书介质，为什么不能登录使用？

您收到证书介质后，需先下载证书驱动，安装驱动成功后，使用用户名和密码登录系统，并按提示绑定证书后即可正常使用。

18.如何绑定CA证书。

登录国信e采（山西）交易平台，使用用户名和密码登录系统后，在用户中心à个人信息处，点击绑定CA，选择读取到CA信息，进行绑定即可。

19.CA数字证书为什么需要更新？

CA数字证书有效期为一年，过期需要更新密钥和有效期，以保证安全性。